Design Expérience Client

Il n’y a pas une seule mais des expériences clients

Groupe Zebra a développé un outil : HCX (Human Customer eXpérience) centré sur les émotions au delà des usages et du parcours utilisateur (Customer Journey Map.)
En entrant par les émotions, on ne résume pas un client à de la mécanique d’usage ou du parcours physique.

Tout service est consommé de manière différente selon le moment, la situation, l’environnement et l’objectif du client. Ainsi une même proposition peut-être envisagée de plusieurs manières selon une grille de lecture beaucoup plus émotionnelle et engendrer une valorisation des services beaucoup plus pointue.

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L’expérience client ultime est plurielle. Tout l’art est de gérer concrètement cette pluralité.

Les success stories de nos clients

  • mylight150

    Comment créer une plateforme de marque distinctive pour un acteur référent de l’énergie intelligent ?

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  • OGF

    Comment repenser la stratégie de marque d’un acteur clé des services funéraires ?

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  • Nutrisens

    Comment s’installer durablement comme un acteur majeur de la nutrition médicale ?

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  • Re-Uz

    Comment renforcer le branding et le design produit d’un pionnier de la réutilisation ?

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  • PFG

    PFG : renforcer son positionnement

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  • Rossignol

    Pourquoi choisir entre confort et performance ?

    Rossignol 3D

  • Velecta

    Mettre en lumière l’expertise technologique !

  • Morocco Now

    Comment renforcer le positionnement stratégique d’un centre d’exportation compétitif et innovant ?

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  • Vilmorin

    Le complice de tous les jardiniers

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  • Tryba

    Comment réimaginer la stratégie de marque et le design retail d’un spécialiste des fenêtres et portes d’entrée ?

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