Customer Experience Design

There is not just one, but multiple customer experiences.

Groupe Zebra has developed a tool: HCX (Human Customer eXperience), focused on emotions beyond mere usage and the customer journeys.
By starting with emotions, we move beyond the reduction of the customer to mere usage mechanics and physical journey.

Every service is consumed differently depending on the moment, situation, environment, and the customer’s objective. Thus, the same proposition can be perceived in multiple ways through a more emotional lens, leading to a much more precise enhancement of services.

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The ultimate customer experience is multifaceted. The real art lies in managing this effectively.

Our clients’ success stories

  • Rossignol

    Pourquoi choisir entre confort et performance ?

    Rossignol 3D

  • Têtes Brûlées

    Définir l’expérience de consommation par l’identité

    Têtes Brûlées packaging

  • mylight150

    Comment créer une plateforme de marque distinctive pour un acteur référent de l’énergie intelligent ?

    mylight150

  • OGF

    Comment repenser la stratégie de marque d’un acteur clé des services funéraires ?

    OGF

  • Re-Uz

    Comment renforcer le branding et le design produit d’un pionnier de la réutilisation ?

    Re-Uz

  • Babolat

    Comment construire et faire évoluer la stratégie de marque d’un acteur de premier plan dans le domaine du sport ?

    Babolat cas design produit

  • Nutrisens

    Comment s’installer durablement comme un acteur majeur de la nutrition médicale ?

    Nutrisens

  • La Boulangère

    Comment réaffirmer l’identité visuelle d’une marque engagée et responsable ?

    La Boulangère packaging

  • Velecta

    Mettre en lumière l’expertise technologique !

  • PFG

    PFG : renforcer son positionnement

    PFG